Дмитрий Гусев, руководитель Coffee-man
Кто мы? Крупный интернет-магазин кофемашин и кофе. На рынке — 3 года.
Что умеем? Мы эксперты в нише кофемашин и кофе. Мы умеем качественно обслужить наших клиентов и предложить именно то, что им нужно.
Что мы для этого используем? CRM для ведения клиентской базы, IP-телефонию для того, чтобы 100% звонков обрабатывались.
Какой наш результат – мы всегда берем трубку, всегда качественно обслуживаем клиентов, все наши клиенты довольны.
Команда Coffee-man
У нас продающий сайт. Мы анализируем поведение посетителей, конверсию с сайта, скрипты разговоров, собираем обратную связь от клиентов.
Наши менеджеры и высокое качество обслуживания звонков – это одно из наших главных преимуществ, но в этом также был существенный недостаток:
80% продаж происходит по телефону, а не при заказе с сайта. Мы не знали, как отследить, откуда на наш сайт попадают те люди, которые к нам обращаются. Спрашивать “Вы в гугле нас нашли? А по какому ключевому слову?” довольно глупо, не так ли?
Затраты на контекстную рекламу довольно большие, и очень важно отслеживать, какие ключевые слова и объявления сработали, а какие — нет. Простыми словами – необходимо понимать, какие именно рекламные источники приводят звонящих покупателей и при этом понимать это детально.
Мы начали искать сервис, который бы позволил нам отслеживать источники звонков и продаж через звонки. Мы обнаружили Мегазвонок. Он, в отличии от других подобных сервисов, позволял отследить источник звонка клиента вплоть до ключевого слова при смешной стоимости самого сервиса – 250 гривен в месяц.
Мы безусловно рассматривали другие варианты:
- Подмену номера под рекламный канал (статический call-tracking) – дорого и не детально – мы не могли выяснить каждое ключевое слово, по которому зашел клиент, а только канал. Ставить отдельный номер на каждое ключевое слово — цена зашкаливала.
- Выдача индивидуального номера телефона каждому зашедшему (динамический call-tracking) – очень круто и очень дорого. При этом мы, заботясь о клиентах, вывесили на сайте наши номера для всех мобильных операторов, в том числе и городской – то есть нам было бы нужно каждому посетителю выдавать индивидуальные номера под каждого оператора – цена зашкаливала.
Для наших запросов любой call-tracking с подменой номеров получался очень дорогим. Опять же, установка сервисов связанных с номерами телефонов и телефонией – это минимум месяц на настройку, подписание всех бумаг и внедрение.
Мегазвонок сразу решил 4 проблемы
Отдел рекламы Coffee-man
Мы нашли идеальное решение. Всего за полгода мы оптимизировали рекламный бюджет, начали работать целенаправленно, начали получать гораздо большее количество клиентов и увеличили доходы от продаж почти в пять раз. Главная причина – это ощутимое увеличение конверсии с контекстной рекламы, что позитивно повлияло на конечный результат нашей работы. Решение нашей проблемы стало возможным всего за полгода с системой Мегазвонок.
