Легкий динамический
call-tracking

(044) 360 40 30
logo

Дмитрий Гусев, руководитель Coffee-man

Дмитрий Гусев, руководитель Coffee-man

Кто мы? Крупный интернет-магазин кофемашин и кофе. На рынке — 3 года.

Что умеем? Мы эксперты в нише кофемашин и кофе. Мы умеем качественно обслужить наших клиентов и предложить именно то, что им нужно.

Что мы для этого используем? CRM для ведения клиентской базы, IP-телефонию для того, чтобы 100% звонков обрабатывались.

Какой наш результат – мы всегда берем трубку, всегда качественно обслуживаем клиентов, все наши клиенты довольны.

Команда Coffee-man

Команда Coffee-man

У нас есть опыт и команда, мы продаем только те товары, в качестве которых уверены. Мы настолько уверены, что даем гарантию 3 года.

У нас продающий сайт. Мы анализируем поведение посетителей, конверсию с сайта, скрипты разговоров, собираем обратную связь от клиентов.

Наши менеджеры и высокое качество обслуживания звонков – это одно из наших главных преимуществ, но в этом также был существенный недостаток:

phonered80% продаж происходит по телефону, а не при заказе с сайта. Мы не знали, как отследить, откуда на наш сайт попадают те люди, которые к нам обращаются. Спрашивать “Вы в гугле нас нашли? А по какому ключевому слову?” довольно глупо, не так ли?

Затраты на контекстную рекламу довольно большие, и очень важно отслеживать, какие ключевые слова и объявления сработали, а какие — нет. Простыми словами – необходимо понимать, какие именно рекламные источники приводят звонящих покупателей и при этом понимать это детально.

Мы начали искать сервис, который бы позволил нам отслеживать источники звонков и продаж через звонки. Мы обнаружили Мегазвонок. Он, в отличии от других подобных сервисов, позволял отследить источник звонка клиента вплоть до ключевого слова при смешной стоимости самого сервиса – 250 гривен в месяц.

Мы безусловно рассматривали другие варианты:

  • Подмену номера под рекламный канал (статический call-tracking) – дорого и не детально – мы не могли выяснить каждое ключевое слово, по которому зашел клиент, а только канал. Ставить отдельный номер на каждое ключевое слово — цена зашкаливала.
  • Выдача индивидуального номера телефона каждому зашедшему (динамический call-tracking) – очень круто и очень дорого. При этом мы, заботясь о клиентах, вывесили на сайте наши номера для всех мобильных операторов, в том числе и городской – то есть нам было бы нужно каждому посетителю выдавать индивидуальные номера под каждого оператора – цена зашкаливала.

Для наших запросов любой call-tracking с подменой номеров получался очень дорогим. Опять же, установка сервисов связанных с номерами телефонов и телефонией – это минимум месяц на настройку, подписание всех бумаг и внедрение.

Мы нашли идеальное решение. Всего за полгода мы оптимизировали рекламный бюджет, начали работать целенаправленно, начали получать гораздо большее количество клиентов и увеличили доходы от продаж почти в пять раз.  Главная причина – это ощутимое увеличение конверсии с контекстной рекламы, что позитивно повлияло на конечный результат нашей работы. Решение нашей проблемы стало возможным всего за полгода с системой Мегазвонок.

Прошло 6 месяцев...

Что мы для этого сделали

1 месяц - Начало

Итак, мы внедрили систему «Мегазвонок» и начали еще активней заниматься контекстной рекламой для получения поставленного результата.

«Мегазвонок» работает по аналогии с «целью», только для звонков.

Практически каждый звонок и продажа привязывается к конкретным ключевым словам и заходу на сайт отдельного Клиента. Наши менеджеры с легкостью прошли обучение и началась работа с системой.

2 месяц - Прозрение

Через месяц мы получили первые и, на самом деле, ошеломляющие результаты:

Слова «купить кофемашину» и «купить кофеварку» при затратах на них 60% рекламного бюджета действуют по-разному.

Слово «Купить кофеварку», как оказалось, работает практически вхолостую, не принося продаж.

В то время, как «купить кофемашину» приводит в итоге к 40% продаж через сайт. Мы сократили бюджет на контекстную рекламу на 35%. Да, доход остался прежним, но дальше – больше…

3 месяц - Анализ

Итак, сэкономив 35% рекламного бюджета, мы решили вложить их в продающие направления.

Поскольку мы смогли отследить процент продаж из каждого объявления, мы решили вернуть рекламный бюджет на прежний уровень, но продажи и, само собой, доходы от продаж выросли в 2 раза (!).

Анализ помог изменить вектор затрат.

4 месяц - Работа

На четвертом месяце уверенной работы с Мегазвонком мы выявили рентабельность каждого нашего канала и начали закладывать рекламный бюджет только в прибыльные ресурсы.

Если говорить о результатах работы на этом этапе в цифрах, то стоимость лида сократилась в 1,85 раза, стоимость клиента в минус 2,53 раза и, логично, что на столько же возросли доходы.

5 месяц - Разгон

Благодаря возросшим доходам и показателям мы убедились в том, что можно наращивать бюджет и в итоге смогли увеличить его почти в два раза.

Стоит ли говорить о наших эмоциях, когда продажи увеличились в 4,55 раза от начальной планки.

6 месяц - Плоды

Ощущая результаты нашей работы, мы были вне себя от радости и свежих идей.

Отпраздновав наши достижения, мы решили расширить ассортимент новыми позициями и брендами. Конечно же, запуск новых позиций мы начали с анализа рекламы и рекламных каналов.

Теперь, зная, как отслеживать звонки и зная откуда приходит каждый наш клиент, рекламный бюджет распределяется только в рентабельные ресурсы, что, в свою очередь, увеличивает число клиентов, при этом уменьшая их стоимость.

Мы довольны собой и верим в успех нашей работы!

Хотите попробовать такую технологию для своего бизнеса?

Всего 15 минут Bашего времени на техническое внедрение системы на Ваш сайт и инструктаж Ваших менеджеров по продажам и Вы получите четкую картину – какие рекламные кампании, какие ключевые слова делают Вам реальные продажи!

Регистрируйтесь прямо сейчас

Зарегистрироваться